Kennen Sie das auch? „Ich merke, dass Sie keine Zeit haben“, sagt ausgerechnet der Patient, für den Sie sich nun schon fast 3‑mal so lange Zeit genommen haben. Der nächste Patient ist nach einem gefühlt kurzen Kontakt wiederum sehr zufrieden: „So viel Zeit hat sich noch nie ein Arzt genommen.“
Die durchschnittliche Dauer eines Arztkontaktes liegt in deutschen Hausarztpraxen bei 8 Minuten.1 Im internationalen Vergleich reichen die Zahlen von 2 Minuten (Pakistan, Bangladesch) bis hin zu über 20 Minuten (Schweden, USA). Die Zeiten spiegeln unterschiedliche Konzepte und Strukturen der Gesundheitssysteme wider, sie sind nicht ohne Weiteres gleichzusetzen mit der Qualität des Kontaktes. Die Autoren der Studie vermuten allerdings auch, dass kurze Konsultationszeiten einen ungünstigen Einfluss auf die Gesundheitsversorgung der Patienten haben könnten und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Ärzte erhöhen. Patienten schätzen die Kontaktdauer mit durchschnittlich 13 Minuten systematisch länger ein, als sie tatsächlich gemessen wird.2 Über 80 % empfinden die Gesprächsdauer als angemessen.
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